世界の旅のコンシェルジュ
トラベルコンシェルジュ2
海外との時差もあるので、お客様とのやり取りはEメールによる対応が中心ですが、だからこそたった一通のメールを「お客様の心に残るもの」にできるかどうかが、トラベルコンサルタントの手腕にかかっています。文章を磨き上げ、お客様の想いやニーズに寄り添った一言を加えるだけで、お客様とのコミュニケーションは大きく広がるのです。
トラベルコンサルタントは、「世界」でベルトラが評価されるための重要な鍵を握っています。だからこそ、今後はお客様の問い合わせに応えるだけではなく、自発的に価値ある情報を発信していきたいと考えています。ベルトラには、お問い合わせだけではなくたくさんの体験談が寄せられます。旅前・旅中・旅後におけるお客様の声に目を配り、世界情勢にもアンテナを張って、世界に誇れる日本品質のカスタマーサービスを実現していきたいですね。
