VELTRA VELTRA

VELTRAとは

旅の思い出は、どこに行くかよりも、何をしたかによって彩られます。
旅先での体験は、時間が経っても色褪せず、時間が経つにつれ、より美しいものになることも。
目にした風景、聞こえてくる音、初めて口にした味、その場の匂いや肌に触れる風の感触・・・
どこにいても欲しい情報が一瞬で手に入れられる現代において
体験を通じた生の感覚は、今まで以上にその価値を増すことになるでしょう。

どこに行き、何をして、誰とどんな気持ちを共にしたのか。
人の移動を旅と呼んだ時代から、体験の共有、そして人の出会いや交流こそが旅という概念へ。

VELTRAは「旅の本質は、文化交流にある」と信じ、その起点・軸となりうる
ツアー・アクティビティの市場提供に専念してきました。
これから先も世界中の人々が行き交い、体験を共有し、理解し、理解される機会を生み出すことで、
この世界の前進・進化・発展に貢献していきます。

私たちの強み

私たちの強み

Variation
バリエーション豊かな品揃え

世界150ヶ国を数える対応エリアと27,000にのぼるツアー・アクティビティ商品という豊富な品揃え。量だけでなく、高い安全性や確実性、アクティビティの質にもこだわって取り揃えたバリエーション豊かなラインナップはベルトラの誇る大きな強みとなっています。

バリエーション豊かな品揃え バリエーション豊かな品揃え

Partnership
世界中の旅行社、ガイド&インストラクターとのパートナーシップ

4,000社に及ぶ国内外の厳選した旅行主催会社と契約。「人が届けるサービス」が最大の強みと考え、世界で活躍する6,000人を超えるホスピタリティの高いプロのツアーガイド&インストラクターが旅行者に素晴らしい体験と感動を届けます。

世界中の旅行社、ガイド&インストラクターとのパートナーシップ 世界中の旅行社、ガイド&インストラクターとのパートナーシップ

Customer service
参加100%、旅行者が笑顔になる
オンラインカスタマーサービスを目指して

ベルトラで提供される30万件を超える体験談は全て実際にツアーに参加した旅行者からの体験やガイドに対する感謝のメッセージ。1人でも多くの旅行者が満足できるよう、グローバル拠点で24時間体制・多言語のサポートを実現。ベルトラとの接点で体験することすべてに全社員が責任を持ちNPS*を目標指針として導入。旅行者最優先の課題解決を実施しています。

*NPS:Net Promoter Score の略で、顧客ロイヤルティ(企業やブランドに対する愛着・信頼の度合い)を数値化する指標です。NPSが上位の企業は高い事業成長率を保っており、ベルトラでは30という高い目標値を掲げ取り組んでいます。

参加100%、旅行者が笑顔になるオンラインカスタマーサービスを目指して 参加100%、旅行者が笑顔になるオンラインカスタマーサービスを目指して

企業理念

関わるすべての人達とともに持続的に成長し、独自の存在感をもって、
観光産業と国際交流をリードする

To be a global leading company in tourism and international relations,
delivering our unique value, and promoting sustainable growth with stakeholders.

ミッション

VELTRA changes TRAVEL

心揺さぶる「旅の体験」を届け、
人々の人生をより一層豊かにする。

行動指針

V VALUE for All Stakeholders
全てのステークホルダーへの価値を高め
E ENGAGE in Challenging Tasks Actively
自ら手間のかかることも厭わず積極的に貢献し
L LEAD with Integrity, Insight and Fairness
常に公平性を見極め、正しき行動を貫き
T Strengthen TEAM Spirit and Our Capabilities
共に活かしあう精神でグループ力を高め
R RESPECT Everyone and Encourage Interaction
人間的なふれあいを大切にし、全ての人を尊重し
A Prosper in the Marketplace with A will to Win
マーケットで成功する強い意志で行動する

代表メッセージ

ベルトラは2004年の事業開始から”旅先での素晴らしい体験と旅行者が出会う世界市場を創ろう“という夢の実現のため、歩んでまいりました。

今日の観光産業はITを活用し、旅行者のライフスタイルや価値観に応じた多様で柔軟なサービスへと進化しております。そのような流れの中、ベルトラも世界中からバリエーション豊かな観光サービスとアクティビティを発掘・提供し、オンライン市場に提供する事でその役割を果たしてきました。

また、ベルトラは観光サービス・アクティビティを提供しつつも、すべてを市場に委ねるのではなく、自らがプロとして商品を見極め、品質に責任を持つことで、”ベルトラだから”と常に信頼されるサービスを目指してこれまでやってまいりました。そういった質と量のバランスを常に追求し続けることが、今日の結果につながっていると確信しています。

今後もITによって世界のあらゆる旅の情報が手に入り、より自分らしい旅を探せるような時代になっていくでしょう。しかし、そんな世の中でも未だにその価値が顕在化されない、素晴らしい体験が世界中には数限りなくあります。そして、その体験を届けるツアーガイドやインストラクターといった方々はまさに旅の体験をリードする、旅行者の思い出に強い色彩を与えるものとして、今後一層その重要度と価値は高まっていくものと考えます。素敵な思いを提供してくれる彼らの素晴らしさに出会ってもらうことも私たちの使命だと考えています。

ベルトラは未知の体験を提供するだけだなく、確かな安全性も追求し、あらゆる物理的・心理的バリアを排除可能にするソリューションを生み出すプロフェッショナルであり続けたいと考えております。

そしてベルトラは旅という人の心を豊かにする産業を永続的に発展させいくために、人と人、人と文化を繋ぎ、世界中の旅行者が素晴らしい体験に出会う市場を創り続けていきます。

代表取締役社長 二木 渉
二木 渉

 

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