【正社員】カスタマーサービススタッフ

トラベルコンサルタント

心ゆさぶる「体験」を未来へ届け、人々の人生をより一層豊かにするというミッションのもと、
創業時より、世界中の感動体験を届けるべく、国内・海外旅行のサービスを中心に提供し続けてきました。

海外オプショナルツアー専門サイト『VELTRA』を利用されるお客様の、旅のサポートをお任せします。
お問い合わせに対応し、安全・スムーズな現地アクティビティへの参加をお手伝いしましょう。

 

<具体的な業務内容>
■お問い合わせメールへの対応
業務の約8割は、アクティビティを予約されたお客様からのお問い合わせメールへの対応です。
「幼児や高齢者も参加できる?」「料金はチップ代込み?」「悪天候の場合は?」など…お問い合わせの内容はさまざま。
現地の催行会社とも連携しながら、お客様の疑問・不安にお答えします。

 

■現地の催行会社との連携
現地確認が必要な場合など、状況に応じて世界中の催行会社にメールや電話での問い合わせを行ないます。
英語でコミュニケーションを取ることも多いですが、お客様が期待以上の旅となるよう催行会社とコミュニケーションを取っていきましょう。

 

ベルトラは顧客満足度を重要視するためのNPS、従業員の働き甲斐を示す指標となるEmployee Surveyなども積極的にとりいれています。
人との関りを重要と考え、サービスにも組織にも成長をもたらしつづけることのできる方を期待しています。

 

<ベルトラの取り組み>

【Work From Anywhere制度】
2016年より社員のために始まった在宅勤務制度を、新型コロナウイルスの影響により2020年から本格的に全社完全在宅勤務へシフトしました。
現在は全社95%が完全在宅勤務を実施しています。(※2022年4月~オフィス勤務希望の方は出社も◎)
また2021年12月より新たに《Work From Anywhere制度》も導入しました。
場所にとらわれない働き方を提供しています。

 

【表彰制度】
コンピテンシーに基づき半期に一度表彰する「コンピテンシー表彰」、ある一定の勤続年数を超えた社員への感謝と労いを込めた「永年勤続表彰」など、表彰し、社員への感謝の気持ちも忘れません。

【ベルトラならではのユニークな社内制度】
一般的に旅行業界といえば、ハードワークになりがちなイメージですが、ベルトラは社員のワークライフバランスを重視し、
旅が好きな社員に長期休暇の取得、有給休暇の100%消化を推進しています。
またWork from Anywhere制度の利用により、子育て中の社員も家族と過ごす時間を多く確保できるよう、ワークライフバランスのある職場環境を促進しています。

応募条件

【MUST】
・ネイティブレベルの日本語力をお持ちの方
・基本的なPCスキル(Excel、Word、メール)
・英語による電話・メールでのコミュニケーションが可能な方
┗TOEIC750点前後の英語力を想定しています。

【WANT】
・ホスピタリティ精神をお持ちの方
・旅行が好きな方

雇用形態

月給制正社員(Permanent)

待遇

年収280万円~450万円

※ご経験・スキルを考慮し、当社規定にて優遇
※定期的な賞与制度なし
※業績及び評価に応じたインセンティブ制度あり

就業時間

9:00-18:00(実働8時間・休憩1時間)

※OJT後はフレキシブルに調整相談可
例:8:00-17:00など

勤務先

\\全社リモートワーク実施中!//

■本社所在地:東京本社(東京都千代田区神田美土代町1番地 住友商事美土代ビル9階)

・JR山手線・京浜東北線・中央線/東京メトロ 銀座線「神田駅」 徒歩9分
・都営新宿線「小川町駅」徒歩3分
・東京メトロ 丸ノ内線「淡路町駅」徒歩5分
・東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」徒歩7分

2021年1月にオフィス規模を縮小(移転)し、働き方改革に積極的に取り組んでいます。

各種手当・福利厚生

・交通費全額支給

・社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険)

・自社サイト内商品割引制度

(国内&海外アクティビティ、ONLINE ACADEMY、世界のGOHAN@home)

・健康保険組合関連補助(保養所、フィットネスクラブ・その他レジャー割引制度など)

休日・休暇

・シフト制(土日祝日含む)
・有給休暇 ※初年度13日付与
・産前産後休業・育児休業制度あり(男性社員も実績あり)
・子の看護休暇、介護休暇(有給、年5日間/人、時間単位)
・健康診断休暇
・リフレッシュ休暇(勤続年数基準あり)

選考プロセス

書類選考

ワークトライアル+1次選考(Web面接)

最終選考(Web面接)

内定

※評価や状況に応じて選考回数は変動する可能性がございますので、ご了承ください。
※状況に応じてオフィス見学&対面面接も検討可能。

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