お客様との重要な接点であるカスタマーサービス部門のトラベルコンサルタントは、

ベルトラのブランド・アンバサダーとして当社のミッションである「心ゆさぶる体験を未来へ届ける」事を担っています。　

自由闊達な当社にて、あなたが今までに培った経験やスキル、ホスピタリティ精神をもって

お客様の旅の「ワクワク」をお手伝いすることに挑戦してみませんか。

＜求める人材像＞

・ベルトラのミッション、ビジョンに共感しその実現に力を発揮したい方

・心ゆさぶる体験をお届けしたい熱意、ホスピタリティ精神がある方

・まだ見ぬ新しいカスタマーサービスの創造にチャレンジしたい方

＜具体的な業務内容＞

■お問い合わせメール等への対応

　業務の約8割は、アクティビティを検討中、もしくは参加前までのお客様のメール対応です。

　「幼児や高齢者も参加できる？」「ここに行きたいのですがおすすめはありますか？」等の様々な問い合わせや要望に、

　迅速に分かりやすく、そして「お役に立ちたい」熱意でお応えすることでベルトラのファンを増やします。 

■現地の催行会社との連携

　現地確認が必要な場合など、国内外の催行会社にメールや電話での問い合わせをします。

　その際、英語でコミュニケーションを取ることもあります。

　お客様の旅が期待以上となるよう催行会社との綿密な連携、協働等をします。

ベルトラは顧客満足度を重要視するためのNPS、従業員の働き甲斐を示す指標となるEmployee Surveyなども積極的にとりいれています。

人との関りを重要と考え、サービスにも組織にも成長をもたらしつづけることのできる方を期待しています。

＜ベルトラの取り組み＞

【Work From Anywhere制度】
2016年より社員のために始まった在宅勤務制度を、新型コロナウイルスの影響により2020年から本格的に全社完全在宅勤務へシフトしました。

現在は全社95%が完全在宅勤務を実施しています。（※2022年4月～オフィス勤務希望の方は出社も◎）

また2021年12月より新たに《Work From Anywhere制度》も導入しました。

場所にとらわれない働き方を提供しています。

【表彰制度】
コンピテンシーに基づき半期に一度表彰する「コンピテンシー表彰」、ある一定の勤続年数を超えた社員への感謝と労いを込めた「永年勤続表彰」など、表彰し、社員への感謝の気持ちも忘れません。

【ベルトラならではのユニークな社内制度】
一般的に旅行業界といえば、ハードワークになりがちなイメージですが、ベルトラは社員のワークライフバランスを重視し、

旅が好きな社員に長期休暇の取得、有給休暇の100％消化を推進しています。

またWork from Anywhere制度の利用により、子育て中の社員も家族と過ごす時間を多く確保できるよう、ワークライフバランスのある職場環境を促進しています。