【重要】中東情勢悪化に伴う一部対象国でのツアー新規お申込みの停止および特別対応（キャンセル料免除）に関するお知らせ

現地体験型アクティビティ専門予約サイト『ベルトラ』を運営するベルトラ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長 兼 CEO：二木 渉）は、中東地域における情勢悪化に伴い、外務省の海外安全情報（危険情報）が「レベル3（渡航は止めてください）」に引き上げられた対象国・地域において、ツアーの新規お申込みを当面の間、停止することをお知らせいたします。
また、すでに対象地域のツアーをご予約済みのお客様につきましては、現地催行会社の判断によりツアーが実施される場合、予定通りご参加いただくことが可能です。しかしながら、当社といたしましてはお客様の安全確保を最優先事項とし、2026年3月中にキャンセルのお手続きをされた場合に限り、規定のキャンセル料を免除（全額返金）とする特別対応を実施いたします。

当社では、今後も外務省等が発出する最新の渡航情報や現地の情勢を注視し、お客様の安全を第一とした対応を行ってまいります。事態の一刻も早い収束と、皆様の安全を心よりお祈り申し上げます。

本件に関する対応方針

１．該当する国・地域におけるツアーの新規お申込みの停止 
　　（※一部のツアーにおいては、現地催行会社の判断により催行停止となる場合がございます）
２．該当する国・地域における既存ご予約に対するキャンセル料免除の特別対応（※期日条件あり）

対象国・地域

外務省の海外安全情報（危険情報）にて「レベル3（渡航は止めてください。（渡航中止勧告））」以上に指定されている中東地域の国および地域

既存ご予約の取り扱いについて

現在、対象地域のツアーをご予約済みのお客様につきましては、現地催行会社によりツアーが実施される場合、ご希望に応じてそのままご参加いただくことが可能です。
ただし、現地の状況により一部のツアーが催行停止となる場合がございます。該当のお客様へは、弊社カスタマーサポートまたは現地催行会社より速やかに個別にご連絡申し上げます。

既存ご予約のキャンセル料免除（特別対応）について

すでに対象国・地域のツアーをご予約済みのお客様につきましては、以下の条件を満たす場合に限り、キャンセル料を免除のうえ全額返金いたします。

【対象条件】
・対象国・地域のツアーをご予約済みであること
・2026年3月31日（火）までにキャンセルのお申し出・お手続きを完了されていること
※すでに規定のキャンセル料が発生している期間でのお取り消しであっても、3月中のお手続きであれば免除（全額返金）の対象となります。
※4月1日（水）以降にキャンセルされた場合は、通常のキャンセルポリシーが適用されますので十分にご注意ください。

キャンセルのお手続きおよび返金について

・ご予約のキャンセルは、ベルトラウェブサイト「マイページ」の「予約履歴」よりお手続きをお願いいたします。
・システムの仕様上、マイページからのキャンセル手続き画面において、一時的に通常の規定に基づくキャンセル料が表示される場合がございます。対象条件を満たすお取り消しにつきましては、後日弊社にて確認のうえ全額返金の処理を行います。
・本件に関するご不明点やご相談がございましたら、マイページ内・該当ご予約の「お問合せ」フォームより、弊社カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

今後のツアーの新規お申込みの再開について

対象国・地域のツアーの新規お申込みの再開につきましては、現地の情勢および外務省の安全情報等を総合的に判断のうえ、当社ウェブサイトにて改めてご案内申し上げます。

ご旅行をご予定されていたお客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。