【メディア掲載】月間コールセンタージャパン11月号特集に弊社の取り組みが紹介されました

月間コールセンタージャパン11月号特集「使えないFAQ脱却のヒント」に弊社の取り組みが紹介されました。

ベルトラでは、検索エンジンをベースとしたソリューションを自社開発し、カスタマーサービスの業務効率化に取り組んでいます。そのプロジェクトをリードするサービスプランニング部、サーチテクノロジストの木戸が、「よくある質問（FAQ）」改善のヒントとして、定期的な効果測定やメンテナンスの重要性について回答しています。