第20期カスタマーサポート革新研究会にてCOO萬年が基調講演を行いました

2020年9月29日、公益社団法人企業情報化協会（IT協会）が主催する第20期カスタマーサポート革新研究会にて弊社取締役、萬年が基調講演を行いました。

かつてアメリカン・エキスプレスにて業界に先駆けてNPS（Net Promoter Score）の導入を手掛け、現在ベルトラのCOOとしてセールス、マーケティング、CSの現場から経営まで一気通貫したマネジメントを手掛ける萬年が、カスタマーエクスペリエンスの究極のテーマである「経営への貢献」について、現場の知見から講演を行いました。

講演終了後はベルトラ本社訪問も行われ、働きやすさと快適さに加え、円滑なコミュニケーションを重視し、カスタマーサポートチームを中心としたレイアウトのオフィスが紹介されました。

■リリースに関するお問合せ先：pr.jp@veltra.com