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ニュースリリース 2020.10.22
ベルトラ株式会社

第20期カスタマーサポート革新研究会にてCOO萬年が基調講演を行いました

2020年9月29日、公益社団法人企業情報化協会(IT協会)が主催する第20期カスタマーサポート革新研究会にて弊社取締役、萬年が基調講演を行いました。



かつてアメリカン・エキスプレスにて業界に先駆けてNPS(Net Promoter Score)の導入を手掛け、現在ベルトラのCOOとしてセールス、マーケティング、CSの現場から経営まで一気通貫したマネジメントを手掛ける萬年が、カスタマーエクスペリエンスの究極のテーマである「経営への貢献」について、現場の知見から講演を行いました。

講演終了後はベルトラ本社訪問も行われ、働きやすさと快適さに加え、円滑なコミュニケーションを重視し、カスタマーサポートチームを中心としたレイアウトのオフィスが紹介されました。

■リリースに関するお問合せ先:pr.jp@veltra.com

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