【正社員】Cusomer Service Strategic Manager / カスタマーサービス戦略マネージャー

カスタマーサービス・戦略マネージャー

現地体験型アクティビティ専門サイト『VELTRA』の新しいカスタマー戦略のためのスペシャリストスキルを広くお持ちのカスタマーサービス戦略マネージャーを募集します。

 

お客様との重要な接点であるカスタマーサービス部門は、ベルトラのブランド・アンバサダーとして当社のミッションである「心ゆさぶる体験を未来へ届ける」事を担っています。

コロナ禍を経験し、これからの未来ではベルトラのファンを永続的に増やしていく新しいカスタマーサービスの“カタチ”が求められています。

 

自由闊達な当社にて、現在まであなたが培った経験、スキル等をもって挑戦をしてみませんか。 

 

<求められる人材>

・ベルトラのミッション、ビジョンに共感し、その実現に力を発揮したい方

・心揺さぶる体験をお届けしたい熱意、ホスピタリティ精神がある方

・斬新なカスタマーサービスの創造にチャレンジしたい方

 

<業務内容>

・現地体験型アクティビティ専門サイト『VELTRA』を利用されるお客様のサポート全般を担うCSチームの管理・監督と共に戦略をサポート

・ベルトラのブランド・アンバサダーとして当社のミッションである「心ゆさぶる体験を未来へ届ける」IT改革を実行

・ベルトラのファン100万人(2026年)獲得にコミットし、カスタマー戦略の現場での推進者として活躍

 

具体的には・・・

■ 業務サポート

・カスタマーサービス・オペレーション全般の管理をバックアップ

・関連部署との連携と実行力

 

■ 戦略実行

・戦略目標設定

・戦略タスクのリードとPDCA

・CSリーダーと社内連携を担う

 

■ 業務改善

・系統的かつ合理的な分析によるカスタマーサービス進化への問題を解決

・競合他社情報や市場情報を調査し、新しいビジネスの種や手法を提案する。

・規模の大小を問わず業務改善活動を啓蒙し、リードする。

 

<ベルトラの取り組み>

【Work From Anywhere制度】
2016年より社員のために始まった在宅勤務制度を、新型コロナウイルスの影響により2020年から本格的に全社完全在宅勤務へシフトしました。
現在は全社95%が完全在宅勤務を実施しています。(※2022年4月~オフィス勤務希望の方は出社も◎)
また2021年12月より新たに《Work From Anywhere制度》も導入しました。
場所にとらわれない働き方を提供しています。

 

【表彰制度】
コンピテンシーに基づき半期に一度表彰する「コンピテンシー表彰」、ある一定の勤続年数を超えた社員への感謝と労いを込めた「永年勤続表彰」など、表彰し、社員への感謝の気持ちも忘れません。

【ベルトラならではのユニークな社内制度】
一般的に旅行業界といえば、ハードワークになりがちなイメージですが、ベルトラは社員のワークライフバランスを重視し、
旅が好きな社員に長期休暇の取得、有給休暇の100%消化を推進しています。
またWork from Anywhere制度の利用により、子育て中の社員も家族と過ごす時間を多く確保できるよう、ワークライフバランスのある職場環境を促進しています。

 

応募条件

【MUST】

・カスタマーサービス部門(業種問わず)SV、マネージャー経験 1年以上(3年以上が望ましい)

・プレミアムサービスの経験

・エクセル中級以上、データマイニング、費用対効果分析(ROI,ROAS)及び長期での費用対効果(LTV、RFM分析など)の理解

・優れたコミュニケーション能力:

 ①ネイティブレベルの日本語力

 ②英語による基本的なコミュニケーションが可能

 

【WANT】

・業務改善プロジェクトにて成果をあげた経験

雇用形態

月給制正社員(Permanent)

待遇

年収550万円~800万円

※ご経験・スキルを考慮し、当社規定にて優遇
※定期的な賞与制度なし
※業績及び評価に応じたインセンティブ制度あり

就業時間

基本勤務時間帯:9:00-18:00

(シフト制:実働8時間・休憩1時間)

勤務先

\\全社リモートワーク実施中!//

■本社所在地:東京本社(東京都千代田区神田美土代町1番地 住友商事美土代ビル9階)

・JR山手線・京浜東北線・中央線/東京メトロ 銀座線「神田駅」 徒歩9分
・都営新宿線「小川町駅」徒歩3分
・東京メトロ 丸ノ内線「淡路町駅」徒歩5分
・東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」徒歩7分

2021年1月にオフィス規模を縮小(移転)し、働き方改革に積極的に取り組んでいます。

各種手当・福利厚生

・交通費全額支給

・社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険)

・自社サイト内商品割引制度

(国内&海外アクティビティ、ONLINE ACADEMY、VELTRA STORE)

・健康保険組合関連補助(保養所、フィットネスクラブ・その他レジャー割引制度など)

休日・休暇

・シフト制(土日祝日含む)
・有給休暇 ※初年度13日付与
・産前産後休業・育児休業制度あり(男性社員も実績あり)
・子の看護休暇、介護休暇(有給、年5日間/人、時間単位)
・健康診断休暇
・リフレッシュ休暇(勤続年数基準あり)

選考プロセス

書類選考

ワークトライアル+1次選考(Web面接)

最終選考(Web面接)

内定

※評価や状況に応じて選考回数は変動する可能性がございますので、ご了承ください。
※状況に応じてオフィス見学&対面面接も検討可能。

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